产生纠纷如何在美国投诉华人快递公司

有读者说在使用首都快递(Capital2Express)的过程中产生纠纷,问我怎么办。这家华人快递位于马里兰州,服务大华府地区。我的建议是首先尝试和快递公司沟通,不行的话去州检察官的消费者保护部门(Consumer Protection Division)投诉,还无法解决的话去小额法庭起诉。

到消费者保护部门投诉

首先,保留所有证据,包括邮件、短信、运单记录、合同等。

其次,去马里兰州检察官办公室官网提交申诉。通常来说,和华人快递的纠纷适用于 "General Complaint Form"。我之前投诉过华府的另外一家华人快递美中易邮,提交之后会有一个确认页面,记得打印保存,因为关闭之后就没有了;没有 email 通知和确认。

最后,把证据打印或复印出来,连同以上确认页面,一起寄给 CPD;有问题还可以给他们电话,或 email 至 consumer@oag.state.md.us。

Maryland 有 4 个 CPD 办公室,从中选择最近的即可:

  1. Baltimore Office: Consumer Protection Division, 200 Saint Paul Place, Baltimore, Maryland 21202, Tel: (410) 528-8662
  2. Eastern Shore Office: Consumer Protection Division, 201 Baptist Street, Suite 30, Salisbury, Maryland 21801, Tel: (410) 713-3620
  3. Western Maryland Office: Consumer Protection Division, 44 N. Potomac Street, Suite 104, Hagerstown, Maryland 21740, Tel: (301) 791-4780
  4. Prince George's Office: Consumer Protection Division , 9200 Basil Court, Suite 301, Largo, MD 20774, Tel: (301) 386-6200

证据、合同请不要寄原件,如果以后去小额法庭打官司可能用到。CPD 收到申诉之后,会安排协调员(Mediator)跟进,如果他们手头案件比较多,可能需要等很长时间;我当时投诉「美中易邮」华人快递,证据寄出之后 CPD 大概是两周左右跟进的。

协调员的职责主要有两种:

  1. 协调商家和消费者进行沟通。一般来说,他们会通过电话或邮件和商家联系(邮件通常会同时寄给你),也可能会和你联系了解你的具体需求;他们起到一个监督和见证的作用。
  2. 如果商家和消费者各执一词、难以达成一致,CPD 可以提供仲裁(Arbitration Program),但是需要双方都同意;如果首都快递不同意进行仲裁,那么只能到小额法庭起诉。

到小额法庭起诉

小额诉讼(Small Claims)有三个条件:

  1. 赔偿要求不超过 $5,000 美元;
  2. 赔偿要求只涉及金钱,不涉及其他财产(房子、汽车)、名誉、精神损失等;
  3. 不需要审问 -- You are not planning to request any discovery such as interrogatories (written questions that the other side must answer under oath in writing, before trial).

相比常规的诉讼,Small Claims 不那么正式,不需要请律师,开庭和判决的速度更快(60 天内开庭,大部分案件当场判决)。流程如下:

  1. 填写诉状(Complaint Form)。被告信息应该正确填写,通常应该是对方公司(前提是他合法注册了),可以去马里兰州税务部门查询。如果和他们签有合同,上面应该有正式的公司名称。
  2. 交诉讼费,这种案件应该是 $28 美元
  3. 法院发出传票。在提交诉状的时候,你需要指明送传票的方式。法院可以直接用 Certified Mail 把传票发给被告,但是费用由原告支付(我没查到具体的费用,可能就几美元);也可以选择让法院把传票给你,你通过 Certified Mail 或 Private Process / Constable 送给被告;你甚至可以选择让警长送传票(比较拉风但是估计会贵一些)。如果你不想麻烦,让法院直接发给被告好了。
  4. 把传票送达的收据上交给法庭(所以说应该选择让法院直接发传票给被告)。然后就等着开庭吧。

我当初到 CPD 投诉美中易邮后事情就解决了,没有实际操作过小额诉讼。如果你需要走这一步,请仔细阅读马里兰州政府官网的说明文件,How to File a Small Claim in the District Court of Maryland

很多人可能怕嫌诉讼太费时间和精力、不值得,其实对方可能也会有同样的顾虑,尤其是如果你占理、对方输官司的机率很大的话,可能对方也不愿意、甚至不敢走到这一步,因此先找 CPD 协调甚至仲裁还是有好处的。

如果真走到小额诉讼这一步,就算你浪费了一些时间和精力,得来的经验教训很宝贵,在未来能帮到你自己甚至其他人。

Author: Derek Yang

Derek Yang(戴睿可)来自湘西农村,毕业于北京大学,曾在广东中山电视台、北京盛唐传扬公关公司、迪思传媒集团工作,2012 年底移居美国首都华盛顿特区。博客主要是个人经历,因访客逐渐增多,很多实用的经验已迁移至新站「美国攻略」,以帮助更多刚来美国的人。最近我在试验一个帮助农村高年级学生规划人生的「眼界计划」,欢迎转发扩散。添加微信请参见这里

4 thoughts on “产生纠纷如何在美国投诉华人快递公司”

  1. 在纽约的客服投诉部门,网址能提供一下吗?我的货物被快递贪了,还在微信上拉黑。无办法沟通

  2. 我在芝加哥的华人快递寄了一个件然后丢了。现在找他们理赔也不理我。我也能采取这种方式吗?不过我的证据都是中文微信截图哦。麻烦请回复我下好吗?(通过邮件哦,麻烦了)

  3. 请问运单是中文可以填充诉状吗?我的证据是运单和购物记录和物品的照片以及顾客收到不是我发出的货的照片。不知道行不行。

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