亲身经历比较 Verizon 和 Sprint

我来美国用的第一个移动运营商是 Verizon, 当时考虑的主要是它网络覆盖范围广,以为自己会去很多地方旅游。回过头看当初真是想太多了。

美利坚和中国一样地大物博,值得去的地方很多。是否应该现在去,则很大程度上取决于未来的规划。如果只是打算在美国工作几年、迟早要落叶归根回中国,那么现在应该抓紧时间走遍美国。如果打算以后在美国长期定居,那么现在更应该攒假期、多回中国陪父母,过十年甚至二十年再慢慢逛美国。

Verizon 最便宜的套餐是 90 美元,其中 40 美元是话费,50 美元是 1G 流量; 加上苛捐杂税,实际上每月大概要付 110 左右。刚从中国过来的时候对美元没有概念,觉得 100 块钱无所谓,现在想来其实不值得,因为无限的短信和电话对我来说是鸡肋,根本用不上。

信小信过来之后加入我的套餐,40 美元的话费,流量和我共享,后来两次免费升级,总流量变成了 3G,我觉得用不完,于是降到了 2G、减了 10 美元,所以每月一共是 40 + 50 + 40 - 10 = 120 美元。信小信参加的是他们的手机租赁计划 "Verizon EDGE," 一部三星的 Galaxy Notes 4 每月大概 20 多美元,加上话费、流量、税,每月大概 160 美元左右。

从 Verizon 换到 Sprint

去年初我的两年合约到期,想换个 iPhone 6 Plus,问了下 Verizon,最便宜的 16G 版本,我需要付 299 美元;信小信也换 iPhone 6 Plus 的话每月租金是 31.24 美元。这么算下来,我先要交 299 才能拿到手机,接下来两人每月还要交 160 - 170 美元,想想就肉疼。

刚好看到 Sprint 在搞一个 "Cut your bill in half" 的宣传,简单来说,AT&T 和 Verizon 的客户如果愿意转到 Sprint,他们可以提供同样的流量、只要一半的价钱。也就是说,我们两人都换过来的话,同样是 2G 流量、无限的通话和短信,只要 60 美元。办理的时候才知道,Sprint 的这个活动有很多限制,实际上远远没有听上去那么美好 -- 所谓「买的没有卖的精」大概就是这意思:

  1. 没有合约。好处是你随时可以离开;坏处是购买手机不能享受合约优惠价。
  2. 我们现有的手机要上缴。信小信的手机合约期未满,和 Verizon 解约要支付 350 美元的违约金,Sprint 会以 American Express 信用卡的形式返回给她,所以上缴这个手机我觉得合理。然而,我的手机是从 Verizon 购买的,而且已经付清了,这完全就是我自己的手机,因此我觉得上缴给 Sprint 不合理。但是他们重复确认了: 要参加这个 "cut your bill in half" 计划就需要上缴现有合约的手机,不管是否付清了。后来在另外一个网站听说这样做的目的可能是不想让你反悔、重新回到之前的运营商那里。
  3. 需要比较好的 Credit Score. 我的 Credit Score 很好,这个不是问题,但是他们查询信用记录会增加一条 hard pull。如果你的信用分数本来就是很不高,或者刚好要买房买车,添加一个 hard pull 未必合适。

办理过程倒很简单,Sprint 店里选两个手机,我们拿了两部 iPhone 6 Plus; 我本来想用 Google Nexus 6 但是信小信让我买一样的。店员把我们之前的手机收回、资料倒腾到新手机上,一会就开通了; Sprint 去和 Verizon 解决号码转入转出的问题,我们都接着用原来的号; 至于 Verizon 那边,我们唯一需要做的是等最后一次账单出来之后付清即可。

此外,在店里闲逛的时候信小信玩了一下三星的平板电脑 Samsung Galaxy Tab 4, 零售价大概是在 200 美元左右,连同手机一起办理,加 1G 的 data,每月大概是 10 美元的流量费,Tab 4 就是免费送了。

过了两天,Verizon 客服突然给我电话,问我为什么离开,有没有什么特别的原因。我说,没什么特别的原因,Sprint 给了我更便宜的价格。客服说,如果你能回来,我可以每月给你 20 美元的优惠,就是每月 100 美元套餐; 另外再给你们 200 美元的 credit back。Verizon 的客服不知怎么回事,说话非常冷漠,完全不像是热情邀请老顾客回头,反而更像是我欠了他钱一样。

从 Sprint 换回 Verizon

美国最大的四家手机移动运营商分别是 AT&T, Verizon, Sprint, T-Mobile。大体来说,AT&T 的速度最快;Verizon 在全美的覆盖范围最广;Sprint 和 T-Mobile 在大城市的覆盖范围还不错,价格比较低。各家运营商的官网都有地图标明了覆盖率,OpenSignal 有四家运营商覆盖范围的简明对比

根 据我后来使用的经验来看,即使是在大华府这样的「都市」,Sprint 的信号还是明显不如 Verizon。在 Chinatown 的酒吧里竟然完全没有 4G/3G 信号,无法登录 Facebook 和微信,相片完全发不出去;以前用 Verizon 的时候同一家酒吧没有这个问题。在 Pentagon 和 Springfield 的商场,Sprint 虽然有 LTE/3G 信号,但速度也经常不如以前用 Verizon 的时候。

Verizon 的客服我感觉不如 Sprint。上面说过了,即使在挽留我的时候,Verizon 客服的语气也非常不耐烦,好像是我欠他钱一样。另外,Verizon 的店员把我的最后一份账单搞错了(给我提供了错误的信息),差点害我损失 292 美元。转到 Sprint 之后,他们承诺的报销很痛快:我第一次提交了 170 美元的罚金,很快批准了;过了一个多月以后才发现 Verizon 的店员给了我错误的信息,我还需要付他们 $292 美元(因为我和信小信的合同里有一台手机是另外收费的),把这个情况给 Sprint 反映之后,提交账单,他们二话不说给我补寄了 $292 美元,并且态度一直很好。

我做完这个比较后,信小信问我,「你会推荐哪一家?」我说,「我还是推荐 Verizon,因为信号好更加重要。Sprint 客服再好,我又不需要成天找他们开心。」

事实上,过了一年以后,我实在忍受不了 Sprint 的信号,刚好看到 Verizon 做活动、报销客户从其他运营商买断手机的所有花费(每个号码上限 $650),因此我又回了 Verizon。

Cut Your Bill by Half 是个噱头

Sprint 的 "cut your bill by half" 计划是个很成功的营销,听上去非常诱人。实际上,当时 Verizon 为了挽留我给的 Retention Offer 优惠幅度不小,假设都以两部 16G 的 iPhone 6 Plus、使用两年来看,Sprint 和 Verizon 的实际花费分别如下:

运营商 两年话费 两部 iPhone 6+ Credit Back 全部花费 激活费用 首付
Sprint 60x24 749x2 0 2,938 0 0
Verizon 100x24 299x2 -200 2,798 0 598

也就是说,两年下来, Verizon 其实更划算。可是当时我已经离开、手续都办好了,不想再折腾,因此没有接受。后来再换回 Verizon 是觉得 Sprint 的信号实在太差了,并不是因为价格。

对于很多公司来说,我应该都算一个好客户。很多事情我能自己解决,不会去麻烦他们;从来不拖欠费用;一般不挑三拣四。然而这样的「好顾客」通常来说都拿不到最好的费率;相反,那些非常挑剔的客户才能拿到最好的费率。信小信经常说,「会哭的孩子才有奶吃」。

道理很简单,企业都需要赚更多的钱,不满意、挑剔的客户随时可能会走,所以自然要格外小心,宁愿少赚一些钱也要留下他们;而「好顾客」则通常有更高的容忍度,可以稍微多赚一些、至少不用把底牌亮给他。我们公司如此;我自己做生意也如此。

这个道理很简单,很现实,无可挑剔。我觉得很遗憾甚至伤感,因为这个世界恶人能拿到更多资源,好人则经常未必有好报。

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Author: Derek Yang

Derek Yang(戴睿可)来自湘西农村,毕业于北京大学,曾在广东中山电视台、北京盛唐传扬公关公司、迪思传媒集团工作,2012 年底移居美国首都华盛顿特区。博客主要是个人经历,因访客逐渐增多,很多实用的经验已迁移至新站「美国攻略」,以帮助更多刚来美国的人。最近我在试验一个帮助农村高年级学生规划人生的「眼界计划」,欢迎转发扩散。添加微信请参见这里

5 thoughts on “亲身经历比较 Verizon 和 Sprint”

  1. 中国电信用的是T-Mobile信号 而且每个周期是按照实际天数计算30天一个周期 高速上经常没信号

  2. 中国电信美洲公司推出了电话卡,有19,29,39,49套餐,不知道效果如何

    1. 我用19的套餐两年了,还不错,主要是特便宜。信号的话肯定是没有AT&T, Verizon那么强。平时打打电话、路上导航也ok。那个评论说高速经常没信号,我还真没碰到过诶。

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